Términos y Condiciones de Uo
1. Identificación y objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Crysantem, sus demostraciones, servicios digitales, agentes de inteligencia artificial, automatizaciones, planes comerciales y canales de contacto.
Crysantem desarrolla soluciones tecnológicas que pueden incluir agentes de inteligencia artificial, chatbots, sitios web personalizados, automatizaciones e integraciones con plataformas de terceros.
En adelante, «Crysantem» identifica al proveedor del servicio y «Cliente» o «Usuario» identifica a quien accede, contrata o utiliza sus servicios, según corresponda.
2. Aceptación de los términos
El acceso al sitio implica la aceptación de las disposiciones aplicables a su utilización. La contratación de un servicio requiere, además, la aceptación de las condiciones comerciales correspondientes.
Antes de contratar, el Cliente debe poder consultar las condiciones aplicables, las funcionalidades incluidas, el precio, los límites y las condiciones de cancelación.
Si el Cliente no está de acuerdo con las condiciones aplicables, deberá abstenerse de utilizar las funcionalidades correspondientes, sin perjuicio de los derechos que legalmente le asistan respecto de una contratación ya realizada.
3. Descripción de los servicios
Crysantem puede ofrecer, entre otros:
- Agentes de IA para atención al cliente.
- Chatbots integrados en sitios web, Telegram, Discord u otros canales compatibles.
- Sistemas personalizados de preguntas y respuestas.
- Automatizaciones de procesos comerciales.
- Integraciones con Google Sheets y Google Calendar.
- Gestión de citas, notificaciones y comunicaciones automatizadas.
- Desarrollo de sitios web y soluciones digitales a medida.
- Servicios de configuración, mantenimiento y soporte.
Las características concretas de cada servicio serán las indicadas en la oferta vigente, el presupuesto aceptado y las condiciones particulares correspondientes.
4. Información comercial, precios y contratación
Los precios, límites y características publicados en el sitio corresponden a la oferta comercial vigente al momento de la consulta y podrán actualizarse para futuras contrataciones.
Los cambios de precio no modificarán retroactivamente importes ya abonados ni condiciones contractuales vigentes, salvo que exista una base contractual y legal válida para ello.
Antes de confirmar una contratación, Crysantem informará el precio aplicable, la modalidad de pago, la periodicidad de los cargos, las prestaciones incluidas y los costos adicionales que correspondan.
5. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz, actualizada y suficiente para configurar el servicio.
- Contar con los derechos y autorizaciones necesarios sobre textos, imágenes, documentos, marcas y demás materiales que facilite.
- Revisar la configuración y el comportamiento del agente antes de utilizarlo en producción.
- Mantener el control de sus cuentas, credenciales y permisos de terceros.
- Utilizar el servicio conforme a la ley y a las condiciones contratadas.
- Pagar los importes acordados dentro de los plazos correspondientes.
- No intentar acceder sin autorización a sistemas, credenciales, datos o recursos de Crysantem o de otros clientes.
- No utilizar el servicio para fraude, spam, suplantación de identidad, acoso, actividades ilícitas o vulneraciones de derechos.
- Informar oportunamente los errores reproducibles y aportar la información razonablemente necesaria para diagnosticarlos.
- Designar a una persona autorizada para aprobar cambios y tomar decisiones sobre el proyecto.
6. Inteligencia artificial y límites de funcionamiento
Los agentes de IA generan respuestas y pueden ejecutar acciones automatizadas según su configuración, sus instrucciones, las herramientas disponibles y la información accesible.
Por la naturaleza de esta tecnología, pueden producir respuestas incorrectas, incompletas, desactualizadas o inesperadas. Las integraciones externas también pueden fallar, limitar solicitudes o modificar su funcionamiento.
Salvo que se pacte expresamente una prestación diferente, Crysantem no garantiza:
- Que toda respuesta de IA sea correcta o completa.
- Que el agente convierta todas las consultas en ventas.
- Un número determinado de clientes, reservas, ingresos o conversiones.
- La disponibilidad ininterrumpida de servicios de terceros.
- La ausencia absoluta de errores técnicos.
- La compatibilidad permanente con plataformas externas que puedan modificar sus sistemas.
7. Alcance del soporte técnico
El soporte comprende la asistencia razonablemente necesaria para utilizar y mantener las funcionalidades incluidas en el servicio contratado.
Salvo que se acuerde por escrito, el soporte no incluye:
- Desarrollar funcionalidades nuevas.
- Rediseñar el proyecto por cambios de preferencia del Cliente.
- Corregir modificaciones efectuadas por terceros.
- Resolver problemas originados exclusivamente en servicios, cuentas o infraestructura ajenos a Crysantem.
- Capacitación ilimitada o asistencia fuera de los canales y horarios acordados.
- Reconstruir configuraciones alteradas por el Cliente o por terceros.
- Ejecutar tareas que no formen parte del alcance contratado.
8. Conducta y prevención de abusos
Crysantem mantiene una política de trato profesional y espera el mismo trato por parte de sus clientes.
No se tolerarán conductas como:
- Amenazas, insultos reiterados o acoso dirigido al personal.
- Discriminación, intimidación o difusión deliberada de información falsa.
- Intentos de obtener trabajo adicional mediante amenazas o coacciones.
- Solicitudes reiteradas que ya hayan sido respondidas, cuando se utilicen para hostigar o impedir injustificadamente el trabajo.
- Accesos no autorizados, ataques, manipulación de sistemas o abuso de recursos.
- Exigencias de prestaciones que no hayan sido contratadas, acompañadas de amenazas o conductas abusivas.
9. Propiedad intelectual
Salvo acuerdo escrito en contrario, Crysantem conserva los derechos que le correspondan sobre su código reutilizable, componentes, arquitectura, plantillas, herramientas internas, metodologías, sistemas de automatización y conocimientos técnicos preexistentes.
El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre los materiales propios que aporte, sujeto a las licencias o autorizaciones de terceros que resulten aplicables.
La contratación de un servicio no implica automáticamente la cesión del código fuente, de las herramientas internas ni de la propiedad intelectual de Crysantem.
10. Servicios de terceros
El funcionamiento de los servicios puede depender de plataformas externas, proveedores de infraestructura, APIs, servicios de IA, sistemas de mensajería y cuentas del propio Cliente.
El uso de estos servicios puede estar sujeto a términos, tarifas, límites, políticas y requisitos propios.
Crysantem no controla las decisiones comerciales, interrupciones o cambios de funcionamiento de proveedores independientes. No obstante, cuando una incidencia afecte una prestación contratada, Crysantem actuará dentro de su ámbito de control para diagnosticarla y, cuando sea razonablemente posible, ofrecer una solución alternativa.
11. Pagos, mora y suspensión
El Cliente deberá abonar los importes acordados según la modalidad, moneda, periodicidad y vencimientos informados al contratar.
En los servicios de suscripción, la falta de pago podrá dar lugar a la suspensión de las prestaciones afectadas, previa notificación cuando corresponda y respetando las exigencias legales aplicables.
Cuando sea posible, Crysantem informará el importe pendiente, el motivo de la suspensión y las condiciones para reactivar el servicio.
12. Cancelación y derecho de arrepentimiento
El Cliente podrá solicitar la cancelación de una suscripción mediante el procedimiento y canal informados al contratar.
La cancelación impedirá futuras renovaciones desde la fecha efectiva que corresponda conforme a las condiciones contratadas y a la normativa aplicable. Los importes pendientes por prestaciones ya realizadas o períodos devengados se tratarán de acuerdo con el contrato y la ley.
Cuando resulte aplicable el derecho de arrepentimiento previsto para contrataciones a distancia, Crysantem respetará el plazo, procedimiento y efectos establecidos por la legislación correspondiente.
13. Protección de datos
El tratamiento de datos personales y de datos obtenidos mediante servicios de terceros se regirá por la Política de Privacidad aplicable, que complementa estos términos.
Las integraciones con Google se rigen además por la política específica de uso de datos de Google OAuth publicada por Crysantem.
El Cliente deberá contar con las bases legales, avisos y autorizaciones que le correspondan para incorporar datos de sus clientes a los sistemas que contrate.
13.1. Cookies y tecnologías de tracking
Crysantem utiliza cookies de terceros (Tapfiliate) exclusivamente para el seguimiento de afiliados. El uso de estas cookies está sujeto al consentimiento explícito del usuario a través de un banner de cookies.
Para más información sobre las cookies utilizadas, su propósito y cómo gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies.
El usuario puede rechazar el uso de cookies en cualquier momento a través del banner de cookies o a través de la configuración de su navegador. El rechazo de cookies no afecta la funcionalidad principal del sitio, pero puede deshabilitar el tracking de afiliados.
14. Disponibilidad y mantenimiento
Crysantem podrá realizar tareas razonables de mantenimiento, actualizaciones, correcciones de seguridad y cambios técnicos necesarios para operar el servicio.
Cuando sea viable, las interrupciones planificadas se comunicarán con antelación.
No se garantiza una disponibilidad del 100 % salvo acuerdo expreso y escrito.
15. Limitación de responsabilidad
Crysantem responderá por los incumplimientos y daños que legalmente le sean imputables, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
En la medida permitida por la ley, Crysantem no será responsable por pérdidas ocasionadas exclusivamente por información incorrecta proporcionada por el Cliente, modificaciones no autorizadas, uso contrario a las instrucciones, fallos de servicios externos fuera de su control o decisiones tomadas por el Cliente sin las verificaciones necesarias.
16. Modificaciones de los términos
Crysantem podrá actualizar estos términos para reflejar cambios normativos, técnicos o comerciales.
Las modificaciones se publicarán indicando su fecha de vigencia. Cuando un cambio afecte sustancialmente una suscripción vigente, se comunicará al Cliente y se aplicará conforme al contrato y a la normativa correspondiente.
17. Resolución de conflictos
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier desacuerdo mediante comunicación escrita y una descripción concreta del problema.
El Cliente deberá aportar, cuando sea razonablemente posible, ejemplos, fechas, capturas u otros elementos que permitan evaluar el reclamo.
Las relaciones contractuales se regirán por la legislación aplicable. Cuando corresponda una relación de consumo, se respetarán las reglas de competencia y jurisdicción que protejan al consumidor.
18. Contacto
Para consultas contractuales, solicitudes de soporte o comunicaciones formales:
Correo electrónico: consultas@crysantem.tech
Sitio web: https://crysantem.tech
Condiciones Particulares de los Servicios, Mantenimiento y Licencia de Uso
Estas condiciones complementan los Términos y Condiciones generales de Crysantem y regulan específicamente la contratación, configuración, uso, mantenimiento y continuidad de los agentes de IA, sitios web personalizados, automatizaciones e integraciones.
1. Alcance del contrato
El servicio contratado será el que figure en el plan, presupuesto, orden de trabajo o propuesta aceptada por el Cliente.
El documento de contratación deberá identificar, según corresponda:
- Las funcionalidades incluidas.
- Los canales de comunicación habilitados.
- Los límites de uso.
- Las integraciones incluidas.
- Los entregables.
- El plazo estimado de implementación.
- El precio de implementación, si corresponde.
- El mantenimiento mensual.
- Los costos de terceros.
- Las condiciones de soporte.
- Los requisitos que deberá proporcionar el Cliente.
2. Planes estándar y límites de uso
Los planes estándar publicados en Crysantem podrán incluir las siguientes prestaciones, de acuerdo con la oferta vigente:
- Responde: atención automatizada básica y hasta 1.000 mensajes mensuales.
- Asiste: funciones de asistencia contextual, integración con Google Drive cuando esté incluida y hasta 2.500 mensajes mensuales.
- Automatiza: funciones operativas e integración con Google Calendar cuando esté incluida, con hasta 5.000 mensajes mensuales.
- Intelligence: funciones avanzadas, integraciones con Google Sheets y Google Calendar cuando estén habilitadas, y resúmenes automáticos por email enviados por Crysantem, hasta 10.000 mensajes mensuales.
3. Implementación y entrega
El trabajo comenzará cuando se hayan cumplido los requisitos de inicio informados para el proyecto, que podrán incluir el pago inicial, la entrega de materiales, la aprobación del alcance y la concesión de los accesos necesarios.
Los plazos de implementación serán estimativos salvo que se establezca por escrito una fecha de entrega vinculante.
Los retrasos causados por la falta de información, accesos, aprobaciones o materiales del Cliente podrán desplazar proporcionalmente el calendario.
4. Revisión y aceptación de entregables
Cuando un proyecto incluya entregables verificables, Crysantem podrá solicitar al Cliente que los revise y comunique defectos reproducibles en un plazo acordado por escrito.
Los informes de errores deberán describir, en la medida posible, el comportamiento observado, el resultado esperado y los pasos para reproducirlo.
5. Cambios de alcance y solicitudes adicionales
Una solicitud se considerará un cambio de alcance cuando requiera una funcionalidad no incluida, una integración adicional, un rediseño sustancial, un cambio en la lógica aprobada o una modificación que exceda el soporte contratado.
Antes de ejecutar un cambio facturable, Crysantem comunicará su alcance, precio y efecto estimado sobre los plazos, y solicitará la aprobación correspondiente.
6. Mantenimiento mensual
El mantenimiento comprende las tareas especificadas en la oferta contratada, que pueden incluir supervisión técnica, correcciones, actualizaciones, conservación de integraciones y soporte operativo.
El mantenimiento no implica que todo desarrollo nuevo, cambio comercial, rediseño o ampliación funcional quede incluido sin costo adicional.
7. Suscripciones, renovación y cancelación
Las suscripciones se facturarán con la periodicidad informada al contratar.
Si se trata de una suscripción con renovación automática, el Cliente deberá ser informado previamente sobre su periodicidad, precio, mecanismo de cobro y procedimiento de cancelación.
El Cliente podrá cancelar la renovación mediante el canal habilitado. La fecha efectiva de cancelación y el tratamiento del período ya abonado se determinarán conforme a las condiciones informadas y a la legislación aplicable.
8. Mora y suspensión del servicio
Si el Cliente no abona un importe vencido, Crysantem podrá notificar la deuda y solicitar su regularización.
Cuando el incumplimiento persista, podrá suspender las funcionalidades afectadas en la medida permitida por el contrato y la ley, considerando la gravedad del incumplimiento, los avisos efectuados y las consecuencias previsibles.
La suspensión podrá impedir el funcionamiento del agente, de las automatizaciones o de las integraciones dependientes del servicio.
9. Finalización del servicio y transición
Al terminar la relación contractual, las partes deberán cumplir las obligaciones pendientes que les correspondan.
El Cliente podrá solicitar la información o los materiales que le correspondan y que sean técnicamente exportables, sujetos a los derechos de terceros, las condiciones de licencia y las obligaciones legales aplicables.
10. Licencia de uso y propiedad intelectual
Salvo pacto escrito en contrario, Crysantem conserva la titularidad de su código fuente reutilizable, librerías propias, componentes, arquitectura, plantillas, sistemas de automatización, metodologías y herramientas internas preexistentes.
Una vez satisfechas las condiciones de pago aplicables, el Cliente obtiene una licencia de uso del servicio contratado, limitada al propósito, duración y alcance acordados.
La licencia no implica una cesión automática de propiedad intelectual ni autoriza a revender, sublicenciar, copiar o distribuir componentes propietarios de Crysantem fuera de lo permitido contractualmente.
11. Integraciones con Google y otras plataformas
Las integraciones dependen de las autorizaciones, APIs, permisos y políticas de los proveedores correspondientes.
El Cliente deberá autorizar las conexiones requeridas y mantener sus cuentas en condiciones de uso.
Crysantem no solicitará que el Cliente entregue su contraseña de Google directamente a Crysantem cuando la integración utilice OAuth.
Los permisos se solicitarán según las funcionalidades contratadas. El Cliente podrá revocar las autorizaciones desde la configuración de su cuenta.
12. Seguridad y responsabilidades del Cliente
El Cliente deberá proteger sus credenciales, dispositivos, cuentas externas y permisos de acceso.
También deberá notificar a Crysantem cualquier sospecha razonable de acceso no autorizado que pueda afectar al servicio.
Crysantem podrá aplicar medidas de seguridad razonables, como revocar credenciales comprometidas, limitar solicitudes, deshabilitar temporalmente una integración o solicitar una nueva autorización.
13. Incidentes, errores y mantenimiento correctivo
Cuando se detecte un error, las partes colaborarán razonablemente para determinar su origen.
Crysantem podrá solicitar registros técnicos, capturas, ejemplos y pasos de reproducción, evitando pedir contraseñas u otra información innecesaria.
Si el error corresponde a una prestación incluida, Crysantem lo tratará conforme al soporte y a las garantías aplicables.
14. Conductas abusivas y protección de la relación profesional
Las diferencias técnicas, los reclamos por errores y las solicitudes razonables de cumplimiento forman parte normal de una relación contractual.
Sin embargo, Crysantem podrá adoptar medidas proporcionales cuando existan amenazas, acoso reiterado, intentos de coacción, accesos indebidos, abuso deliberado de recursos o conductas que pongan en riesgo al personal, los sistemas o a otros clientes.
15. Responsabilidad por decisiones automatizadas
El Cliente es responsable de determinar si las funciones automatizadas son adecuadas para sus procesos y de establecer controles humanos cuando sean necesarios.
Salvo pacto específico, los agentes de IA no sustituyen asesoramiento profesional jurídico, médico, financiero ni otras evaluaciones especializadas.
Crysantem no garantiza que una respuesta automatizada constituya una decisión correcta para todos los casos.
16. Confidencialidad
Las partes se comprometen a tratar como confidencial la información no pública que reciban de la otra parte con motivo del servicio, cuando su naturaleza o las circunstancias indiquen razonablemente que debe mantenerse reservada.
Esta obligación no se aplicará a información que sea pública legítimamente, que ya se conociera de manera lícita, que se obtenga legítimamente de un tercero o cuya divulgación sea exigida por una autoridad competente.
17. Cambios de proveedor y continuidad técnica
Si un proveedor externo deja de ofrecer una funcionalidad, modifica sus condiciones o introduce costos nuevos, Crysantem evaluará las alternativas razonablemente disponibles.
Las modificaciones que impliquen nuevos costos para el Cliente deberán comunicarse antes de asumir compromisos facturables adicionales.
18. Prevalencia y aceptación
Estas condiciones se aplican junto con los Términos y Condiciones generales de Crysantem.
El presupuesto, orden de trabajo o contrato particular identificará las condiciones comerciales específicas de cada servicio.
En caso de contradicción, prevalecerá el acuerdo particular para el alcance contratado, siempre que sea válido y no contradiga normas imperativas.
19. Contacto
Para cuestiones relativas al alcance, mantenimiento, licencias, integraciones o terminación de servicios:
Correo electrónico: consultas@crysantem.tech
Sitio web: https://crysantem.tech