Información legal de ChatWith

1. Quiénes somos

ChatWith es un servicio de Crysantem que permite a negocios crear un asistente con inteligencia artificial que responde a sus clientes a través de una página propia, un link, un código QR o un botón de chat instalado en su sitio web.

• Responsable: Crysantem
• Contacto: consultas@crysantem.tech · WhatsApp +1 (323) 709-3568

En este documento, "nosotros" es Crysantem; "Cliente" es quien contrata ChatWith para su negocio; y "Visitante" es quien conversa con el asistente de un Cliente.

2. Resumen en lenguaje simple

• Pagás un plan mensual o anual con Mercado Pago. Se renueva solo hasta que lo canceles.
• Cada plan incluye una cantidad de mensajes por mes. Si se terminan, podés comprar mensajes extra (pago único, no vencen) o esperar a la renovación.
• Tenés 10 días corridos desde la contratación para arrepentirte y pedir el reintegro total.
• Lo que tu asistente responde lo genera una IA a partir de la información que cargás: puede equivocarse y conviene revisarlo.
• Tus datos y los de tus clientes no se venden ni se usan para publicidad.
• No accedemos a tu Gmail. Solo usamos Google Sheets y Google Calendar si vos los conectás, y únicamente para que tu asistente funcione.

3. Términos del servicio

3.1 El servicio

ChatWith permite configurar un asistente con la información del negocio (instrucciones, horarios, productos, preguntas frecuentes), elegir su diseño, conectarlo opcionalmente con Google Sheets y Google Calendar, y publicarlo en una dirección propia de crysantem.tech. Incluye un panel con estadísticas y, en el plan Intelligence, resúmenes automáticos por email.

3.2 Cuenta

Para contratar es necesario crear una cuenta con un email válido. No se aceptan emails temporales. El Cliente es responsable de la información que carga y de mantener la confidencialidad de su acceso.

3.3 Planes, precios y cupos

Los planes, precios en pesos argentinos, cantidad de mensajes mensuales y permanencia mínima se informan en la página de planes antes de contratar. El cupo de mensajes se renueva el primer día de cada mes calendario (hora de Argentina) y los mensajes no usados no se acumulan. Los mensajes que el asistente no logra responder no se descuentan del cupo.

Los packs de mensajes extra se pagan una sola vez, se suman al asistente para el que se compran, se usan solo cuando se termina el cupo mensual y no vencen mientras el asistente exista.

3.4 Pagos y renovación

Los cobros los procesa Mercado Pago. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Las suscripciones se renuevan automáticamente con la periodicidad elegida (mensual o anual) hasta que se cancelen. Cada cobro queda registrado en "Mi cuenta".

Podemos modificar los precios para nuevas contrataciones. Si un cambio afecta una suscripción vigente, lo avisaremos por email con al menos 30 días de anticipación, y el Cliente podrá cancelar sin penalidad antes de que se aplique.

3.5 Permanencia mínima y cancelación

Algunos planes tienen una permanencia mínima informada antes de contratar. El Cliente puede pedir la cancelación en cualquier momento desde los canales de contacto; la cancelación evita las renovaciones siguientes. Si se cancela antes de cumplir la permanencia mínima, se respetará lo informado al contratar y lo que disponga la normativa de defensa del consumidor, que siempre prevalece.

3.6 Derecho de arrepentimiento

Conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 424/2020, el Cliente que contrate como consumidor puede revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde que contrató, sin costo ni necesidad de dar explicaciones, usando el Botón de arrepentimiento de este sitio. Recibirá un código de identificación del trámite dentro de las 24 horas y el reintegro total por el mismo medio de pago.

3.7 Uso aceptable

No está permitido usar ChatWith para:

• actividades ilegales, fraudes, estafas o suplantación de identidad;
• enviar spam o mensajes no solicitados;
• difundir contenido que discrimine, acose, incite a la violencia o vulnere derechos de terceros;
• ofrecer asesoramiento médico, legal o financiero presentándolo como reemplazo de un profesional;
• recolectar datos sensibles (salud, religión, datos de tarjetas, contraseñas) a través del chat;
• intentar vulnerar la seguridad del servicio, sobrepasar sus límites técnicos o revender el servicio sin autorización.

Podemos suspender un asistente que incumpla estas reglas, avisando al Cliente salvo que la urgencia o la ley lo impidan.

3.8 Inteligencia artificial

Las respuestas las genera un modelo de inteligencia artificial (Google Gemini) a partir de la información que carga el Cliente. Pueden ser incorrectas, incompletas o desactualizadas. El Cliente es responsable de revisar la información que carga, de indicar a sus Visitantes que conversan con un asistente automático y de ofrecer un contacto humano para temas importantes.

3.9 Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible las 24 horas, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas ajenas. Cuando sea posible, avisaremos los mantenimientos programados.

3.10 Propiedad intelectual

El Cliente conserva la titularidad de su contenido (textos, logos, imágenes y datos). Nos otorga el permiso necesario para usarlo únicamente con el fin de prestar el servicio. El software, el diseño y la marca ChatWith pertenecen a Crysantem.

3.11 Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no respondemos por daños derivados de información incorrecta cargada por el Cliente, del uso indebido del servicio por parte de terceros ni de interrupciones de servicios externos (Google, Mercado Pago, proveedores de internet). Nada de esto limita los derechos que la Ley 24.240 reconoce a los consumidores.

4. Política de privacidad

4.1 Qué datos tratamos

• Datos de la cuenta: nombre, email y, si elegís ingresar con Google, tu identificador e imagen de perfil de Google.
• Datos de pago: estado de la suscripción, montos, fechas e identificadores de Mercado Pago. No accedemos a los datos de tu tarjeta.
• Configuración del asistente: nombre del negocio, instrucciones, diseño, imágenes e integraciones.
• Conversaciones: las preguntas que hacen los Visitantes y las respuestas del asistente, junto con un identificador anónimo de la conversación y la hora.
• Datos de Google (solo si conectás tu cuenta): acceso a las planillas de Google Sheets y al calendario de Google Calendar que indiques.
• Datos técnicos: dirección IP y navegador, usados para seguridad y para limitar abusos.
• Medición (solo si la aceptás): datos de uso del sitio a través de Google Tag Manager y Google Analytics.

4.2 Para qué los usamos

• prestar el servicio: que tu asistente responda, mostrarte tu panel y enviarte los resúmenes que activaste;
• cobrar y registrar los pagos;
• seguridad: evitar fraudes, abusos y accesos indebidos;
• comunicarnos con vos sobre tu cuenta (avisos de cupo, cambios en el servicio);
• mejorar el sitio con estadísticas de uso, solo si aceptás las cookies de medición.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

4.3 Con quién los compartimos

Usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y solo para prestar el servicio:

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Argentina. Elegimos proveedores con medidas de seguridad adecuadas. También podemos compartir datos cuando lo exija una autoridad competente.

4.4 Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de cuenta y configuración: mientras la cuenta esté activa.
• Conversaciones: mientras el asistente exista. Al eliminar un asistente se eliminan sus conversaciones y estadísticas.
• Registros de pagos: el plazo que exijan las normas contables e impositivas, aunque se elimine el asistente.
• Códigos de acceso y verificación: vencen en minutos y se guardan cifrados.

4.5 Tus derechos

Podés pedir acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos escribiendo a consultas@crysantem.tech. Responderemos dentro de los plazos de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (10 días corridos para el acceso y 5 días hábiles para la rectificación o supresión).

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

4.6 Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas guardadas con hash, códigos de un solo uso cifrados, controles de acceso por cuenta, límites contra abusos y registros sin datos sensibles. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos.

4.7 Menores de edad

ChatWith está dirigido a negocios. No está destinado a menores de 18 años para contratar el servicio.

5. Datos de los Visitantes de cada asistente

Cuando un Visitante conversa con el asistente de un Cliente, ese Cliente es el responsable de los datos que se recolectan en la conversación y Crysantem actúa como encargado del tratamiento: los procesa solo para que el asistente funcione y para mostrarle al Cliente sus estadísticas. El Cliente debe informar a sus Visitantes sobre el uso del asistente y no pedir datos sensibles por el chat. Las páginas de chat no usan cookies de medición.

6. Datos de Google

El uso y la transferencia a otras aplicaciones de la información recibida de las APIs de Google se ajusta a la Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

• Solo pedimos los permisos que necesita la función que el Cliente activa: Google Sheets para leer y escribir en las planillas que indique, y Google Calendar para consultar disponibilidad y agendar turnos.
• No pedimos acceso a Gmail. Los resúmenes por email los envía Crysantem desde su propio remitente.
• No usamos los datos de Google para publicidad ni para entrenar modelos de IA, y no los vendemos.
• El Cliente puede revocar el acceso en cualquier momento desde myaccount.google.com/permissions.

7. Cookies

Usamos almacenamiento propio del navegador para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias. Son necesarias para que el sitio funcione.

Si aceptás, también usamos cookies de Google (Tag Manager y Analytics) para medir visitas y mejorar el sitio. Podés aceptarlas o rechazarlas en el aviso de cookies y cambiar tu elección desde "Preferencias de cookies", al pie de cada página. No usamos cookies de publicidad. Más detalle en la Política de cookies.

8. Defensa del consumidor

Si contratás como consumidor, tenés los derechos que reconoce la Ley 24.240. Podés hacer reclamos ante la autoridad de aplicación: Defensa de las y los Consumidores. Para reclamos ingrese aquí: www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario

9. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar este documento. Publicaremos la versión nueva con su fecha, y si el cambio es importante te avisaremos por email. Se aplican las leyes de la República Argentina. Si contratás como consumidor, es competente el tribunal de tu domicilio.

10. Contacto

Para cualquier consulta legal, de privacidad o para ejercer tus derechos: consultas@crysantem.tech.